1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют порядок направления, согласования, подтверждения и выполнения индивидуальных заказов на изготовление кондитерских изделий КьютКейкс.
1.2. Исполнителем является Брагаренко Регина Георгеевна, ИНН 761603032700, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Исполнитель»).
1.3. Заказчиком является физическое лицо, направившее заявку на индивидуальное изготовление кондитерского изделия и согласовавшее заказ с Исполнителем (далее — «Заказчик»).
1.4. КьютКейкс не является витриной готовых товаров. Изделия изготавливаются индивидуально по предварительному заказу с учётом согласованных характеристик, дизайна, веса, начинки, даты и способа получения.
1.5. Информация на Сайте о работах, вариантах оформления, начинках и ориентировочной стоимости носит информационный характер. Если прямо не указано иное, направление заявки через Сайт само по себе не означает принятия заказа Исполнителем и не фиксирует окончательную стоимость.
1.6. До подтверждения заказа Заказчик имеет возможность ознакомиться с настоящими Условиями, информацией о составе, аллергенах, условиях хранения, способах получения и иной существенной информацией, относящейся к заказу.
2. Направление заявки и согласование заказа
2.1. Для оформления заявки Заказчик может предоставить имя, номер телефона, желаемые дату и время получения, выбранную начинку, сведения о весе и дизайне, фотографию или иное изображение в качестве референса, адрес доставки при необходимости, а также дополнительные пожелания.
2.2. После получения заявки Исполнитель уточняет возможность изготовления изделия в требуемый срок, согласовывает с Заказчиком характеристики изделия и рассчитывает стоимость.
2.3. В зависимости от заказа согласованию подлежат, в частности:
вид и назначение изделия;
вес и размер;
начинка;
дизайн, цветовая гамма, надпись и иные элементы оформления;
дополнительный декор;
дата и ориентировочное время готовности или получения;
самовывоз либо доставка;
итоговая стоимость изделия либо согласованный порядок её расчёта;
размер предоплаты и срок оплаты оставшейся суммы.
2.4. Заказ считается принятым Исполнителем только после одновременного выполнения следующих условий: согласованы основные характеристики заказа; Заказчик внес предоплату; Исполнитель лично подтвердил принятие заказа в согласованном канале связи.
2.5. После принятия заказа Исполнитель направляет Заказчику электронное подтверждение, позволяющее определить согласованные условия заказа. Подтверждение может содержать номер или иное обозначение заказа, дату получения, характеристики изделия, стоимость, размер внесённой предоплаты и способ получения.
2.6. До получения подтверждения Исполнителя наличие заявки, переписки или автоматически рассчитанной на Сайте суммы не гарантирует принятие заказа в работу.
3. Стоимость заказа и расчёты
3.1. Стоимость каждого изделия определяется индивидуально с учётом веса, начинки, сложности дизайна, количества и вида декоративных элементов, срочности и иных согласованных особенностей.
3.2. Стоимость, отображаемая конструктором или иными элементами Сайта до согласования заказа, является ориентировочной, если рядом с ней прямо не указано, что она является окончательной.
3.3. Стоимость дополнительного декора зависит от его сложности, материалов и времени, необходимого для выполнения. Цветы, ягоды, шоколад и иные элементы, приобретаемые специально для конкретного заказа, могут рассчитываться исходя из фактической стоимости приобретения.
3.4. Все обязательные доплаты и дополнительные элементы должны быть согласованы с Заказчиком до их включения в заказ. Если точная стоимость отдельного элемента становится известна позднее, Исполнитель сообщает её Заказчику и получает согласование до приобретения или использования такого элемента.
3.5. Предоплата составляет 50% от согласованной стоимости изделия без учёта доставки.
3.6. Срок и порядок оплаты оставшейся части стоимости фиксируются при подтверждении конкретного заказа.
3.7. Стоимость доставки не включается в стоимость изделия и рассчитывается отдельно в порядке, установленном разделом 7 настоящих Условий.
3.8. При получении оплаты Исполнитель формирует и передаёт Заказчику чек в порядке, предусмотренном для плательщиков налога на профессиональный доход.
4. Срок изготовления и срочные заказы
4.1. Минимальный обычный срок изготовления заказа составляет 24 часа с момента окончательного согласования условий, внесения предоплаты и подтверждения заказа Исполнителем.
4.2. Возможность выполнения заказа менее чем за 24 часа, а также заказа, который требует срочного изготовления с учётом загрузки и сложности изделия, определяется Исполнителем индивидуально. Заказ на срок ровно 24 часа не признаётся срочным автоматически; срочность и соответствующая доплата согласовываются заранее.
4.3. Срочный заказ принимается только при наличии фактической возможности его выполнить.
4.4. При согласовании срочного заказа стоимость изделия увеличивается на 25%. Надбавка за срочность сообщается Заказчику до подтверждения заказа.
4.5. Конкретная дата и время готовности либо передачи изделия фиксируются при подтверждении заказа.
5. Изменение согласованного заказа
5.1. Заказчик может обратиться с просьбой изменить вес, дизайн, начинку либо иные характеристики заказа.
5.2. Изменение веса и дизайна возможно, как правило, не позднее чем за 72 часа до согласованного времени получения и только при условии, что выполнение соответствующей части заказа ещё не начато.
5.3. Если до даты получения остаётся менее 72 часов или Исполнитель уже приступил к закупке специальных материалов, изготовлению декора, выпечке, сборке либо иной стадии выполнения, возможность изменения определяется индивидуально.
5.4. Изменение характеристик заказа может повлечь изменение стоимости и срока изготовления. Такие изменения применяются только после их согласования с Заказчиком.
5.5. Если требуемое изменение объективно невозможно выполнить без нарушения качества, технологии или согласованного срока, Исполнитель вправе отказать именно в таком изменении, сохраняя ранее согласованные условия заказа.
6. Отказ от заказа и возврат предоплаты
6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения заказа в любое время с учётом требований законодательства Российской Федерации о возмещении Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с выполнением конкретного заказа.
6.2. Если на момент получения уведомления об отказе Исполнитель не понёс расходов, непосредственно связанных с выполнением конкретного заказа, внесённая предоплата возвращается полностью независимо от количества часов до согласованного времени получения.
6.3. Если на момент получения уведомления об отказе Исполнитель уже понёс расходы, непосредственно связанные с выполнением конкретного заказа, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только такие фактические и подтверждённые расходы в пределах, допускаемых применимым законодательством. Отказ менее чем за 48 часов до получения сам по себе не является основанием удержать предоплату.
6.4. К таким расходам могут относиться специально приобретённые и использованные для данного заказа продукты, цветы, ягоды и индивидуальные элементы декора при наличии документального подтверждения их стоимости и связи с заказом. Размер удержания не определяется произвольным процентом от цены, штрафом или предполагаемой прибылью. Исполнитель предоставляет Заказчику расчёт удержания и подтверждающие сведения.
6.5. Фиксированное условие о безусловной невозвратности предоплаты не применяется. Размер удержания определяется исходя из фактически понесённых расходов и обстоятельств конкретного заказа.
6.6. Если Заказчик отказывается от заказа вследствие нарушения Исполнителем согласованных обязательств, вопрос о возврате денежных средств и иных требованиях Заказчика решается в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
6.7. Для оперативной обработки отказ рекомендуется направить в письменном виде по согласованному каналу связи с указанием имени, номера телефона и данных заказа.
6.8. Возврат суммы, подлежащей возврату при отказе Заказчика, производится не позднее 10 календарных дней со дня получения уведомления об отказе. Способ возврата согласовывается с Заказчиком. Это условие не ограничивает иные обязательные сроки и права, установленные законодательством.
7. Самовывоз и доставка
7.1. Заказ может быть получен самовывозом либо доставлен по согласованному адресу.
7.2. Адрес самовывоза: Московская область, г. Мытищи, ул. Борисовка, д. 4. Конкретное время самовывоза согласовывается с Исполнителем.
7.3. Доставка может выполняться собственным курьером КьютКейкс либо сторонним сервисом доставки, в том числе Яндекс Go, если такой способ согласован сторонами.
7.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и оплачивается отдельно от стоимости изделия.
7.5. При использовании стороннего сервиса доставки точная стоимость сообщается Заказчику перед отправкой. Передача заказа курьеру производится после согласования стоимости доставки с Заказчиком.
7.6. Свадебные торты и отдельные сложные или требующие специальной перевозки дизайны могут доставляться Исполнителем или выбранным им курьером. Необходимость такого способа доставки и его стоимость согласовываются до подтверждения заказа.
7.7. Для организации доставки Исполнитель вправе передать курьеру или согласованной службе доставки только сведения, необходимые для выполнения доставки, в том числе имя, номер телефона, адрес и согласованное время получения.
7.8. При получении изделия Заказчику рекомендуется сразу проверить целостность упаковки, внешний вид и комплектность заказа. Это не ограничивает права Заказчика при обнаружении недостатков, которые невозможно было установить при обычной приёмке.
8. Особенности индивидуального и ручного изготовления
8.1. Изделия КьютКейкс изготавливаются вручную по индивидуальному заказу. Фотографии на Сайте и референсы Заказчика используются для согласования общего направления дизайна и не означают возможность абсолютного визуального копирования другого изделия.
8.2. Незначительные отличия оттенков, расположения отдельных декоративных элементов и других деталей, обусловленные ручной работой, свойствами натуральных продуктов, сезонностью ягод и цветов, а также различиями цветопередачи экранов, сами по себе не являются недостатком при сохранении согласованных существенных характеристик изделия.
8.3. Существенные элементы дизайна, имеющие принципиальное значение для Заказчика, должны быть отдельно обозначены при согласовании заказа.
8.4. Исполнитель не вправе без согласования заменять существенные характеристики заказа таким образом, чтобы результат перестал соответствовать согласованному заказу.
9. Состав, аллергены, пищевая ценность и хранение
9.1. Информация о составе начинок, пищевой ценности (КБЖУ) и содержащихся аллергенах размещается на Сайте либо предоставляется Заказчику до подтверждения заказа.
9.2. Заказчику рекомендуется до подтверждения заказа самостоятельно ознакомиться с составом выбранной начинки и сведениями об аллергенах.
9.3. До подтверждения заказа Заказчик сообщает требования к ингредиентам, например об исключении определённого продукта, без указания диагнозов и медицинских сведений. Исполнитель сообщает, возможно ли выполнить эти требования и исключить контакт с соответствующими ингредиентами с учётом используемых продуктов и условий приготовления. При невозможности обеспечить требования Исполнитель сообщает об этом до принятия заказа.
9.4. Срок годности конкретного изделия определяется Исполнителем с учётом его рецептуры, технологии изготовления и установленных условий хранения. Срок годности сообщается Заказчику до подтверждения заказа и указывается на маркировке изделия. Единый срок 72 часа ко всем изделиям не применяется.
9.5. Изделие необходимо хранить в индивидуальной упаковке на ровной поверхности в холодильнике при температуре от +2 °C до +6 °C, если для конкретного изделия на маркировке не указаны иные условия хранения. Необходимо соблюдать срок годности и условия, указанные для полученного изделия.
9.6. После передачи изделия Заказчик отвечает за соблюдение указанных условий хранения и безопасную транспортировку, если транспортировка осуществляется Заказчиком самостоятельно.
9.7. Дата и при необходимости время изготовления или сборки, а также иная обязательная информация о конкретном изделии доводятся до Заказчика способом, применимым к соответствующему заказу.
10. Качество, приёмка и обращения по заказу
10.1. Исполнитель обязуется изготовить изделие в соответствии с согласованными характеристиками и требованиями безопасности пищевой продукции.
10.2. При получении изделия Заказчику рекомендуется проверить соответствие заказа согласованным основным характеристикам и отсутствие очевидных повреждений.
10.3. При обнаружении недостатка Заказчику рекомендуется как можно быстрее связаться с Исполнителем, описать проблему и, если это возможно, приложить фотографии изделия и упаковки. Такая рекомендация направлена на ускорение рассмотрения обращения и не ограничивает предусмотренные законом права потребителя.
10.4. Требования Заказчика, связанные с недостатками изделия или нарушением сроков выполнения заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.5. Исполнитель и Заказчик стремятся урегулировать спор путём обмена информацией и рассмотрения претензии, однако это не ограничивает право Заказчика использовать иные предусмотренные законом способы защиты своих прав.
11. Персональные данные и фотографии
11.1. Обработка персональных данных, полученных при оформлении и исполнении заказа, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных КьютКейкс.
11.2. Фотографии и иные изображения, переданные Заказчиком как референс для изготовления изделия, используются для выполнения заказа и не публикуются в портфолио или социальных сетях только на основании факта их передачи.
11.3. Если для исполнения заказа используется изображение другого человека, Заказчик должен иметь законные основания для его предоставления Исполнителю.
11.4. Публикация персональных данных, отзывов или изображений клиента в открытом доступе осуществляется только при наличии соответствующего законного основания и, когда это требуется, отдельного согласия.
12. Связь с Исполнителем
12.1. По вопросам оформления, изменения, отмены, получения заказа и направления претензий Заказчик может обратиться к Исполнителю по следующим контактам:
Исполнитель: Брагаренко Регина Георгеевна
ИНН: 761603032700
Телефон: 8-968-590-82-18
Электронная почта: cutecakes.msk@yandex.ru
Город осуществления деятельности: Мытищи, Московская область
Адрес самовывоза: Московская область, г. Мытищи, ул. Борисовка, д. 4
13. Заключительные положения
13.1. Настоящие Условия размещаются на Сайте в свободном доступе.
13.2. При направлении заявки Заказчик получает возможность ознакомиться с настоящими Условиями до подтверждения заказа.
13.3. Индивидуально согласованные и зафиксированные условия конкретного заказа имеют приоритет перед общими положениями настоящего документа в той части, в которой они не ухудшают права Заказчика по сравнению с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
13.4. Если отдельное положение настоящих Условий противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства, а остальные положения сохраняют силу.
13.5. Исполнитель вправе обновлять настоящие Условия. К конкретному подтверждённому заказу применяется редакция и индивидуальные условия, действовавшие и согласованные на момент его подтверждения, если последующие изменения не улучшают положение Заказчика или не требуются законом.